tüketicinin korunması hakkında kanun

• 4077 sayılı, tüketici korunması hakkındaki kanun
  
  tüketici haklarinin amaç, kapsami
  amaç
  madde 1; teoride geniş bir yelpazede değerlendirilen tüketicinin korunması hakkında kanun' un amacı; ekonominin gereklerine ve kamu yararına uygun olarak tüketicinin ekonomik çıkarlarını, sağlığını ve güvenliği korumak, zararlarını tazmin etmek, aydınlatmak ve eğitmek, çevresel tehlikelerden korumaya yönelik girişimleri düzenlemek, bu konudaki politikaların oluşturulmasında yarar sağlayacak gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.
  
  kapsam
  madde 2; kanun, yukarıda belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü hukuki işlemi kapsar.
  
  tanimlar
  madde 3; bu kanun' un hazırlanması ve uygulanması sırasında sözü edilen bazı terimler;
  a) bakanlık; sanayi ve ticaret bakanlığı,
  b) mal; ticaret konusu taşınır eşya,
  c) hizmet; bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan bedeni veya fikri faaliyet,
  d) standart; türk standardı,
  e) üretici; kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal veya hizmetleri ya da bu mal veya hizmetlerin hammaddelerini ya da ara mallarını üretenler...
  f) satıcı; kamu kurum ve kuruluşları da dahil olmak üzere tüketiciye mal ve hizmet sunan gerçek veya tüzel kişiler...
  g)tüketici; bir mal veya hizmeti özel amaçlarla satın alarak nihai olarak kullanan ve tüketen gerçek veya tüzel kişi...
  h) tüketici örgütleri; tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf ve tüketim kooperatifleridir.
  
  tüketicinin korunmasi ve aydinlatilmasi
  buna göre kanun' un tüketicilere sağladığı yararlardan bazılarını aşağıda bulabilirsiniz;
  
  ayipli mal ve hizmetler
  madde 4; ambalajında, etiketinde veya kullanma kılavuzunda yer alan ya da satıcı tarafından vaad edilen nitelik ve niceliğe aykırı olan, maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içeren mal ve hizmetler "ayıplı mal veya ayıplı hizmet" olarak kabul edilir.
  
  alınan hizmet ya da malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 15 (on beş) gün içinde satıcı firmaya geri vererek, değiştirilmesini, ödediği bedelin iadesini veya ayıbın neden olduğu değer kaybının bedelden indirimini ya da ücretsiz olarak tamir edilmesini talep edebilir. tüketici bu taleplerden herhangi birini tercihte serbesttir. satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. ayıplı maldan veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acente, imalatçı, üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludurlar. satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesi, bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
  
  satılan malın ayıbı gizli ise veya ayıp tüketiciden bilinçli olarak gizlenmişse, satıcı söz konusu malın ayıbı nedeniyle 2 (iki) yıl süreyle sorumludur.
  
  ayıplı hizmetler hakkında da yukarıdaki hükümler uygulanır. ancak, ayıplı hizmetin yeniden görülmesi imkansızlaşmışsa veya amaca aykırı sonuçlar doğuracak nitelikte ise, bedel iadesinde tüketicinin ayıplı hizmetten sağladığı fayda kadar indirim yapılır.
  
  satışa sunulan kullanılmış, tamir edilmiş ayıplı mal üzerine veya ambalajına tüketicinin rahatlıkla görebileceği şekilde "özürlüdür" uyarısının konulması yasal zorunluluktur. bu durum tüketiciye verilecek fatura, fiş veya satış belgesinde de gösterilir. özürlü olduğu bilinerek alınan mallar için herhangi bir hak talep edilemez.
  
  satiştan kaçinma
  madde 5; üzerinde "numunedir" veya "satılık değildir" ibaresi bulunmayan mallar, ticari bir kuruluşun vitrininde veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilemez. satıcı teşhir ettiği malların satışından kaçınamaz.
  
  satıcı, bir mal veya hizmetin satışını, o mal veya hizmetin kendisi tarafından belirlenen miktar, sayı, ebat veya süresi kadar satın alınması ya da başka bir malın veya hizmetin satın alınması koşuluna bağlı kılamaz.
  
  taksitli satişlar
  madde 6; taksitli satışlarda tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahiptir. tüketici aynı zamanda birden fazla taksit ödemesinde bulunabilir. bu durumda satıcı, ödenen miktara göre gerekli faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
  
  taksitli satışlarda satıcı, aşağıdaki bilgileri yazılı olarak tüketiciye bildirmek ve taraflar arasında imzalanan sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermek zorundadır.
  
  a) mal ve hizmetlerin peşin satış fiyatları,
  b) vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek toplam satış fiyatı,
  c) faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve gecikme faizi oranı,
  d) ön ödeme tutarı,
  e) ödeme planı.
  
  kampanyali satişlar
  madde 7; gazete, radyo ve televizyon ilanı ile halka duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul etmek suretiyle ve malın veya hizmetin bilahare teslim edilmesi veya yerine getirilmesi vaadiyle yapılan satışlarda, ilan ve taahhüt edilen mal ve hizmetlerin teslimatının zamanında yapılmaması, fiyat, nitelik ve miktarında anlaşmalara aykırı davranılması durumunda, satıcı, bayi, acenta, temsilci, imalatçı, üretici ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludur.
  
  kampanyalı satışlarda satıcı, yukarıda belirtilen bilgilere ek olarak, "kampanya giriş tarihi" ve "malın ya da hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekli" ne ilişkin bilgileri de yazılı olarak tüketiciye vermekle yükümlüdür.
  
  kapidan satişlar
  madde 8; iş yeri ve fuar gibi satış mekanları dışında, önceden bir anlaşma olmaksızın yapılan tecrübe ve muayene koşullu satışlardır.
  
  bu tür satışlarda; tüketici, 7 (yedi) günlük tecrübe ve muayene süresi sonuna kadar malı kabul veya hiçbir gerekçe göstermeden reddetmekte serbesttir. satıcı almış olduğu bedeli, kıymetli evrakları ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi, cayma bildiriminin kendisine iadeli taahhütlü mektup ya da noter aracılığı ile ulaşması veya bizzat teslim edilmesi tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde tüketiciye iade etmekle ve 20 (yirmi) gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.
  
  taksitle yapılan kapıdan satışlarda ayrıca "kampanyalı satışlar" maddesi hükümleri de uygulanır.
  
  kapidan satişlarda saticinin yükümlülüğü
  madde 9; kapıdan satışlarda satıcı, hazırladığı sözleşme, fatura veya tesellüm makbuzu ile birlikte, en az 12 (on iki) punto siyah, koyu harflerle yazılmış "tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin 7 (yedi) gün içinde malı reddederek alım, satım işleminden cayma hakkının varolduğunu ve cayma ihbarının satıcıya bildirimi tarihinden itibaren 10 (on) gün içinde de, tüketicinin vermiş olduğu bedelin, kıymetli evrakların ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgenin satıcı tarafından iade edileceği" ni bildiren bir belgeyi; sahip olduğu hakların kendisine anlatıldığını, cayma hakkının kendisine anlatıldığını, cayma hakkını açıklayan belgenin kendisine teslim edilip, satıcının açık adresinin bildirilmiş olduğunu beyan eden ve tüketici tarafından da imzalanmış olan bir tutanak karşılığında tüketiciye vermekle yükümlüdür.
  
  tüketici kredisi
  madde 10; tüketicilerin banka veya benzeri finans kurumlarına bir mal veya hizmetin satın alınması amacıyla, tüketici kredisi almak için başvurmaları durumunda, banka veya finansman kuruluşları ile tüketiciler arasında yazılı bir sözleşme yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının da tüketiciye verilmesi zorunludur. taraflar arasında imzalanan sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içersinde tüketici aleyhine değiştirilemez.
  
  sözleşmede;
  
  a) faizin hesaplandığı yıllık oran,
  b) ödeme tarihleri, ana para, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı,
  c) tüketici kredisi tutarı,
  d) faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç tutarı,
  e) istenecek teminatlar,
  f) gecikme faizi oranı,
  g) borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
  h) kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar aranır.
  
  banka veya finans kurumlarının, tüketici kredisini belli bir mal veya hizmetin satın alınması ya da belirli bir satıcı ile yapılacak hukuki işlem koşulu ile vermeleri durumunda bunlar, satılan mal veya hizmetin ayıbından ötürü tüketiciye karşı satıcı ile müştereken ve müteselsilen sorumlu olurlar.
  
  süreli yayinlar
  madde 11; süreli yayınlara abone olan tüketiciler, abonelik sözleşmesinde yer alan fiyat ve niteliğe ilişkin konular aykırı davranılması hallerinde, abone işlemlerini yapan sorumlu kişiye ya da yayın kurumuna isteklerini yazılı olarak (iadeli taahhütlü veya noter kanalıyla) bildirmek suretiyle aboneliklerine tek taraflı olarak son verebilirler. yayıncı abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın 15 (on beş) gün içinde iade etmekle yükümlüdür.
  
  tüketicinin aboneliğine son verme isteği; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda 15 (on beş) gün, haftalık yayınlarda 1 (bir) ay, aylık yayınlarda 3 (üç) ay sonra yürürlüğe girer. daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.
  
  (ek: 15/01/1997 - 4226/1 md.) süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir ürün verilmesinin taahhüt edildiği kampanyalarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afiş, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant ya da optik disk gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve dağıtımı yapılamaz. her halükârda bu mal veya hizmetin piyasa değeri, tüketicinin ilgili kampanya süresince yayını satın almak için ödediği toplam bedelin %50' sini aşamaz ve bu şekildeki kampanyaların süresi 60 (altmış) günü geçemez. kampanya konusu mal ve hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması, bu mal veya hizmetin ikinci ürün sayılmasına engel değildir.
  
  (ek: 15/01/1997 - 4226/1 md.) kampanya süresince, süreli yayının satış fiyatı, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin yol açtığı maliyet artışı nedeniyle arttırılamaz. kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımı bölünerek yapılamayacağı gibi, bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya da bütünleyici parçaları da ayrı bir kampanya konusu haline getirilemez.
  
  etiket
  madde 12; ticaret konusu olan ve perakende satışa sunulan malların ambalajlarının veya kaplarının üzerine kolaylıkla görülebilir ve okunabilir şekilde o malın menşei, cinsi ve fiyatı hakkında bilgileri içeren etiket konulması zorunludur.
  
  garanti belgesi
  madde 13; ithalatçı veya imalatçı firmalar, ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. garanti belgesinin onaylanarak tüketiciye verilmesi sorumluluğu, tüketicinin malı satın aldığı satıcı, acente, bayii ya da temsilciliklere aittir. garanti süreleri malın teslim alındığı tarihten itibaren başlar ve asgari 1 (bir) yıldır. garanti belgelerinde, satın alınan mala ilişkin faturanın tarih ve sayısı ile bandrol ve seri numarası bulunması zorunluluğu vardır.
  
  satıcı, garanti kapsamındaki malların, garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
  
  garanti süresi içersinde sık sık arızalanan maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması hallerinde tüketici, malın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. satıcı bu talebi reddedemez. tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayi, acente, imalatçı ve ithalatçı müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.
  
  tanitma ve kullanma kilavuzu
  madde 14; sanayi mallarından ithal edilmiş olanların, bakım, onarım ve kullanılmasına ait tanıtma ve kullanım kılavuzlarının aslına uygun türkçe çevirileriyle, yurt içinde üretilenlerin bakım, onarın ve kullanılmasını gösterir türkçe tanıtım ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte satılması zorunludur.
  
  servis hizmetleri
  madde 15; ithalatçı veya imalatçılar sattıkları sanayi malları için, o malın bakanlık' ça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince bakım, onarım ve servis hizmetlerini yürütecek istasyonları kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu ile yedek parça stoku bulundurmak zorundadırlar.
  
  ticari reklamlar ve ilanlar
  madde 16; ticari reklam ve ilanların yasalara ve genel ahlaka uygun, dürüst ve doğru olmaları esastır. tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı veya onun tecrübe ve bilgi noksanlıklarını istismar edici, tüketicinin can ve mal güvenliğini tehlikeye düşürücü, şiddet hareketlerini ve suç işlemeyi özendirici, kamu sağlığını bozucu, hastaları, yaşlıları, çocukları ve özürlüleri istismar edici reklamlar ve ilanlar yapılamaz.
  
  reklam kurulu
  madde 17; ticari reklam ve ilanlarda uyulması gereken ilkeleri belirler. belirlenen bu ilkeler doğrultusunda ticari ilan ve reklamları inceler. inceleme sonucuna göre 16. madde hükümlerine aykırı hareket edenleri cezalandırır, söz konusu reklam ve ilanların yayınlanmasını durdurur veya düzeltilmesi hususunda bakanlığa öneride bulunur.
  
  zarali ve tehlikeli mal ve hizmetler
  madde 18; tüketicinin kullanımına sunulan mal ve hizmetlerin kişi ve çevre sağlığına zararlı veya tehlikeli olabilmesi durumunda, bu malların emniyetle kullanılabilmesi için üzerine veya ekli kullanım kılavuzlarına, bu durumla ilgili açıklayıcı bilgi ve uyarılar açıkça görülebilecek şekilde konulur veya yazılır.
  
  kalite denetimi
  madde 19; bakanlık, tüketicinin can ve mal güvenliği ile fizik ve çevre sağlığına ve bu konularda bilgilendirilmesine ilişkin, standardına göre veya standardı yoksa standarda esas teşkil etmek üzere belirlenecek özelliklere göre yapılacak kalite denetim ile mal, hizmet ve tesislerin belgelendirilmesi hakkındaki usul ve esasları, türk standartları enstitüsü' nün görüşünü alarak tespit ve ilanla görevlidir.
  
  ancak 2634 sayılı turizmi teşvik kanunu uyarınca turizm bakanlığı' ndan belgeli ve belgelendirilecek tesisler bu uygulamadan muaftır.
  
  tüketicinin eğitilmesi
  madde 20; tüketicinin eğitilmesi konusunda her derecedeki okulların ders programlarına milli eğitim bakanlığı' nca gerekli ilaveler yapılır.
  
  tüketicinin eğitilmesi ve aydınlatılması için kitap, dergi ve broşür çıkarılmasına ve tüketicinin bilinçlendirilmesi için radyo ve televizyonlarda programlar düzenlenmesine ilişkin usul ve esaslar, tüketici konseyi' nin önerisi ile bakanlık' ça tespit ve ilan olunur.
  
  tüketici kuruluşlari
  
  tüketici konseyi
  madde 21; tüketicinin sorunlarını, ihtiyaçlarının ve çıkarlarının korunmasına ilişkin gerekli tedbirleri araştırmak, sorunların tüketici lehine çözülmesi için alınacak tedbirlerle, bu kanun' un uygulanmasına yönelik tedbirlere dair görüşleri ilgili mercilere iletmek amacıyla, bakanlığın koordinatörlüğünde bir "tüketici konseyi" kurulur.
  
  tüketici sorunlari hakem heyeti
  madde 22; bakanlık, il ve ilçe merkezlerinde, tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla belediyelerle koordineli olarak, en az bir "tüketici sorunları hakem heyeti" oluşturmakla görevlidir.
  
  tüketici sorunları hakem heyetleri' nin vereceği kararlar, tüketici mahkemeleri' nde delil olarak ileri sürülebilir. uyuşmazlık konusu mal veya hizmet bedelinin, o dönem için tespit edilen bedeli geçmemesi durumunda, bu heyetlerce verilmiş bir karar olmaksızın tüketici mahkemeleri' ne başvurulamaz.
  
  25. maddede cezai yaptırıma bağlanmış hususlara ilişkin uyuşmazlıklar, tüketici sorunları hakem heyetleri' nin görev ve yetkileri kapsamının dışındadır.
  
  yargilamaya ve cezaya ilişkin hükümler
  
  tüketici mahkemeleri
  madde 23; bu kanun' un uygulanmasıyla ilgili olarak ortaya çıkacak her türlü ihtilaflara tüketici mahkemeleri' nde bakılır.
  
  tüketici mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
  
  üretimin, satişin durdurulmasi ve malin toplatilmasi
  madde 24; satışa sunulan bir seri malın ayıplı olması durumunda bakanlık veya tüketici örgütleri, ayıplı seri malın üretiminin ve satışının durdurulması, satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için dava açabilirler.
  
  mahkeme dava sonucunda ayıplı malların toplatılması kararını almış ise, ayıplı malın ve ayıbın niteliğine göre bu malların, satıcıya iade edilip edilmemesine de karar verir. ancak malların toplatılması için yapılan her türlü masraf, aleyhine karar verilen kişi tarafından ödenmedikçe mallar kendisine iade edilmez.
  
  ayıplı malları satın alan tüketicilerin uğradıkları maddi ve manevi zararlar nedeniyle tek tek dava açma hakları saklıdır.
  
  ceza hükümleri
  madde 25; kanun' un her maddesine farklı cezai şartlar getirilmekle birlikte, belirli dönemlerde bu cezai yaptırımların bedelleri yeniden belirlenmektedir.
  
  cezalarda yetki, itiraz ve zamanaşimi
  madde 26; bu kanunda düzenlenen her türlü para cezası idari niteliktedir. bu cezalara karşı tebliğ tarihinden itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde yetkili idare mahkemesi' ne itiraz edilebilir. itiraz, idarece verilen cezanın yerine getirilmesini durdurmaz ve zaruret görülmeyen hallerde evrak üzerinde inceleme yapılarak en kısa sürede sonuçlandırılır. itiraz üzerine idare mahkemesi' nce verilen kararlar kesindir.
  
  bu kanun' da düzenlenen idari para cezalarının ödenmesine ilişkin cezai zamanaşımı süresi 1 (bir) yıldır. zamanaşımı süresi, bu kanun hükümlerine aykırı fiilin işlendiği tarihte başlar.
  
  sürekli veya tekrarlana ihlaller söz konusu ise süre, ihlalin sona erdiği ya da en son tekrarlandığı günden itibaren başlar. karar aleyhine yargı yoluna başvurulmuş olması tahsil zamanaşımını keser.
  
  cezalar, cezayı vermeye yetkili merci tarafından 7 (yedi) gün içinde ilgilinin mensup olduğu meslek kuruluşuna bildirilir.
  
  çeşitli hükümler
  
  denetim
  madde 27; bu kanun' un uygulanmasında, bakanlık müfettişleri ve kontrolörleri ile bakanlıkça ve belediyelerce görevlendirilecek personel; fabrika, mağaza, dükkan, ticarethane, depo, ambar gibi her türlü mal konulan, satılan veya hizmet sunulan yerlerde denetleme, inceleme ve araştırma yapmaya yetkilidirler.
  
  bu kanun' un kapsamına giren hususlarda yetkili, görevli kişi ve kuruluşlara her türlü bilgi ve belgelerin doğru olarak gösterilmesi, asıl ve onaylı kopyalarının verilmesi zorunludur.
  
  laboratuar
  madde 28; bakanlık, bu kanun' un uygulanması için laboratuarlar kurabilir veya bakanlık' ların kurulu laboratuarlarından faydalanabilir. kalite kontrolü yapacak resmi ve özel kuruluş laboratuarlarında bulunması gereken asgari teknik özellikleri, ilgili bakanlıklar ile müştereken tespit ve ilanla görevlidir.
  
  bakanlıkça yapılan denetimler sırasında alınan numunelerin tahlilleri resmi veya özel kuruluş laboratuarlarında yaptırılabilir. tahlil sonuçlarının standartlara aykırı çıkması halinde, buna ilişkin tün giderler üretici kişi veya kuruluş tarafından ödenir.
  
  ödenek
  madde 29; bu kanun ile kurulan tüketici konseyi, tüketici sorunları hakem heyetleri ve reklam kurulu' nun kuruluş ve çalışmalarına ilişkin masraflar ile sair harcamalar, bakanlık bütçesine konulacak ödenekten karşılanır.
  
  diğer hükümler
  madde 30; bu kanun' da hüküm bulunmayan hallerde genel hükümler uygulanır.
  
  yönetmelikler ve düzenlemeler
  madde 31; bu kanun' da öngörülen yönetmelikler, kanun' un yayımı tarihinden itibaren 1 (bir) yıl içinde ilgili kamu kuruluşları, mesleki üst kuruluşlar ve tüketici örgütlerinin görüşleri alınarak bakanlık' ça çıkarılır.
  
  4077 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunu tadil eden 4822 sayılı kanunla yapılan değişiklikler.
  
  kapıdansatışlar:
  -bu tür satışlarda; tüketici, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekle veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekle serbesttir. hizmetlerin satımında ise bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten başlar. bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı, kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmetin karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.
  
  -cayma bildiriminin yapılacağı açık adres en az onaltı punto ve koyu siyah harflarle yazılmış aşağıdaki ibare yer almak zorundadır. “tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin satıcı/sağlayıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt ederiz.”
  
  -tüketici sahip olduğu haklarının da yazılı bulunduğu sözleşmeyi imzalar ve kendi el yazısı ile tarihini yazar.
  
  -düzenlenmiş bir sözleşmenin ve malın tüketiciye teslim edildiğini ispat satıcı/sağlayıcıya aittir. aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için yedi günlük süre ile bağlı değildir.
  
  ayıplı mal ve hizmet
  
  -tüketici malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmek zorundadır.
  
  -ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir.
  
  -özürlü olarak satılan mallarda malın ayıplı olduğu hususu, tüketiciye verilen fatura, fiş veya satış belgesi üzerinde gösterilmek zorundadır.
  
  satıştan kaçınma
  
  -üzerinde numunedir veya satılık değildir ibaresi bulunmayan bir malın; ticari bir kuruluşun vitrininde, rafında veya açıkça görülebilir herhangi bir yerinde teşhir edilmesi halinde satıcı bu malların satışından kaçınamaz.
  
  sözleşmelerdeki haksız şartlar
  
  -taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.
  
  -tüketici sözleşmelerinin en az oniki punto ve koyu siyah koyu harflerle düzenlenecektir.
  
  taksitli satış
  
  -satıcı veya sağlayıcının sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye vermekle yükümlüdür.
  
  -tüketici borçlandığı toplam miktarı önceden ödeme hakkına sahip olup, satıcı ödenen miktara göre faiz indirimini yapmakla yükümlüdür.
  
  kampanyalı satışlar
  
  kampanyalı satış, gazete, radyo, televizyon ilanı ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.
  
  -tüketici kampanyadan ayrılmaya karar verdikten sonra kampanya düzenleyen, mal veya hizmetin tüketiciye teslim tarihini geçmemek şartıyla tüketicinin o ana kadar ödediği tüm bedeli ödemekle yükümlüdür.
  
  -kampanya bitiş tarihi ve mal ve hizmetin teslim veya yerine getirilme tarih ve şekline ilişkin bilgileri de içeren sözleşmenin bir nüshasını tüketiciye verilmesi zorunludur.
  
  -kampanyalı satışlarda malın teslim yada hizmetin ifa süresinin 12 ayı aşamayacağı, konut ve tatil amaçlı kampanyalarda bu süre 30 aydır.
  
  -malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitim tarihinden itibaren en geç bir ay içinde yapılması zorunludur.
  
  mesafeli satışlar:
  
  yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.
  
  -elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
  
  -satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
  
  -kapıdan satışlarda uygulanan (malın iadesi) hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.
  
  tüketici kredisi:
  
  tüketici kredilerinde;
  
  -kredi tutarı
  
  -faiz ve diğer unsurlarla birlikte toplam borç
  
  -faizin hesaplandığı yıllık oran
  
  -ödeme tarihleri, anapara, faiz, fon ve diğer masrafların ayrı ayrı belirtildiği ödeme planı
  
  -istenecek teminatlar
  
  -akdi faiz oranının yüzde otuz fazlasını geçmemek üzere gecikme faizi oranı
  
  -borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları
  
  -kredinin vadesinden önce kapatılmasına ilişkin şartlar.
  
  -kredinin yabancı para birimi cinsinden kullandırılması durumunda, geri ödemeye ilişkin taksitlerin ve toplam kredi tutarının hesaplanmasında, hangi tarihteki kurun dikkate alınacağına ilişkin şartlar.
  
  kredi kartları
  
  -kredi veren faiz artırımını 30 gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır. tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde tüm borcunu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.
  
  -mal veya hizmetin kredi kartı ile alındığı durumlarda satıcı veya sağlayıcı, tüketiciden komisyon veya benzeri bir isim adı altında ilave ödemede bulunmasını isteyemez.
  
  süreli yayınlar
  
  -süreli yayın kuruluşu kampanya düzenlemesi halinde kampanya süresi 60 günü geçemez.
  
  -kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifası kampanya bitiminden itibaren 30 gün içinde yerine getirilmek zorundadır.
  
  abonelik sözleşmeleri
  
  -her türlü abonelik sözleşmelerinde taraf olan tüketiciler isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı son verebilirler.
  
  -satıcı bu isteği 7 gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
  
  fiyat etiketi
  
  -etiket fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılır.
  
  garanti belgesi
  
  -garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır.
  
  -yurt içinde üretilen veya ithal edilen malların tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin türkçe kılavuzla ve gerektiğinde sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.
  
  kaynak:www.kadikoy-bld.gov.tr